阜阳法院12368智慧诉讼服务中心项目,是阜阳法院2024年“为民办十件实事”之一,同时也入选了全市政法机关“惠民利企十件实事”以及阜阳市委依法治市办公室“法治为民办实事”项目之一。集约型12368智能服务中心是具有阜阳法院特色的“民声呼应”项目,和“政府12345热线”“两有三解平台”同频共振,回应民生需求。打造具有“阜法特色、全省首创、全国领先”的司法名片,为精准服务阜阳高质量发展提供强有力的司法保障。
据了解,阜阳法院集约型12368智慧服务中心,是利用人工智能、数据分析技术建设系统平台,通过“接听+交办”工作模式,实现来电必接、有问必答、接单必办,构建群众诉求工单“收、转、办、督、复、评”闭环管理机制,倾听群众诉求,快速回应办理,为群众提供标准化、集约化、智能化的诉讼服务。
阜阳法院12368诉讼服务热线被赋予实质性办事功能,服务渠道及内容全面拓展,升级为12368诉讼服务热线“一号通办”,即以12368作为阜阳法院诉讼服务统一入口,通过厅网线一体化建设,整合诉讼服务资源,加强联动,提升效能,让人民群众可通过一条热线办理各类诉讼事务,以“有呼必应、有信必复、一号通办、如我在诉”的诉讼服务打造阜阳法院与人民群众之间的“连心桥”。 切实让人民群众更多享受到智慧诉讼服务带来的便利,让一站式司法更有温度、为民纾困更有力度。
为贯彻落实《中华人民共和国人民防空法》,进一步检验我市防空警报系统的性能和效果,使广大市民了解、熟悉防空警报信号规定,增强国防观念和人防意识,市政府决定进行防空警报试鸣,现就有关事项通告如下:
苏州盛泽镇,被称为“天下丝绸第一镇”,是享誉中外的”丝绸古镇、纺织名城、时尚之都”,汇聚了5000余家纺织生产企业7000多家纺织商贸公司,形成了千亿元级的纺织产业基地和贸易市场。盛泽在形成完整纺织产业链同时,已发展成中国最大的纺织产业基地。随着“中国制造2025”的实施推进,盛泽全力推动纺织产业高新化、生态化、智能化、时尚化”发展,对纺织产业提档升级,大力推进纺织制造业机器换人”,充分利用世界最先进的纺织智能设备及物联网技术,全面提升纺织产业先进生产力。
阜阳法院12368智慧诉讼服务中心项目于7月31日正式启动,截至9月30日,阜阳法院12368热线服务总量23502件,其中人工实时接听量21486件,智能和AI服务量1871件,通过漏拨方式提供服务145件。人工日平均接听量500件/天,人工实时接通率99.33%,漏接回拨率0.67%。话务工单由坐席员当场答复当事人,交办工单由承办人在3至5日内限期办结并反馈结果。
为满足人民群众多元化的诉讼服务需求,阜阳法院12368除提供查询、咨询、监督等功能外,还开设了涉企绿色坐席、诉源治理坐席、双语坐席以及投诉信访坐席,在优化营商环境、深化社会治理、推进信访化解等方面发挥有效作用。12368升级运行以来,热线接听满意度100%,工单满意度99.07%,让人民群众对司法“公正与效率”可知可感。
据阜阳市中院副院长齐军介绍,阜阳法院12368智慧诉讼服务中心案件查询、联系法官、法律咨询、信访举报等方面,发挥了巨大的功能。
截至9月30日,12368共受理案件查询13548件,占比62.9%,其中形成工单349件,热线答复13199件,热线答复占案件查询总数的97.42%,上述数据显示,案件查询功能需求量大,对于一般的程序性查询,坐席员立即予以回复,既答复了群众的疑问,同时可以让法官集中更多精力办理审理执行业务,提高工作效率。
当事人可以通过12368获取承办法官的联系方式,但是中院民事审判庭年人均办案量200余件,基层法官办案任务更重。所以有时难以及时接到当事人的来电,处理当事人诉求。对此,12368会形成工单,派送给法官,由法官主动联系当事人,架起当事人与法官之间的沟通桥梁。8月5日,当事人来电称系被执行人吴某某,反映称其医保账户被冻结,现需要医保治疗,诉求尽快解封医保账户,12368当日形成交办工单,8月7日当事人来电反映问题已解决,并在系统上给予承办法院和12368实名好评。
在投诉举报方面,当事人可以通过12368诉讼服务热线对法院工作人员工作作风、服务态度突出问题、违纪违法行为等进行投诉举报,12368登记后交由责任单位核查处理。通过工单办理,让事事有回音,件件有着落。临泉法院被执行人刘某某来电反映其履行完执行义务后,其名下财产已解冻,但限高未解除,当事人来电投诉。来电后12368形成交办工单,经催促办理后于8月26日解除限高。
在参观12368智慧诉讼服务中心时,看到14名话务坐席员,每人办公电脑下都张贴着注意细则,接办流程等。截至9月30日,12368共受理法律咨询748件,占比3.5%。8月13日,当事人来电咨询起诉需准备的相关材料及具体流程,坐席员当场答复并提供管辖法院立案庭联系方式供当事人详细咨询。
阜阳法院坚持以人民为中心,秉承“如我在诉”的司法理念,使用人工智能为司法赋能,做到服务有温度、响应有速度、办理有力度,切实将阜阳法院12368智慧诉讼服务中心打造成为满足群众需求、服务社会治理、彰显司法为民的“口碑工程”。
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